Je kent het vast wel: je hebt zojuist een paar splinternieuwe schoenen besteld bij Schuurman Schoenen in de hoop dat ze je voeten hemels zullen laten voelen. Maar zodra je de doos opent en ze aantrekt, lijkt het eerder alsof je voeten zijn veranderd in olifantenpoten. Het goede nieuws? Je bent niet de enige die dit meemaakt!
We zijn hier om je te begeleiden door het retourbeleid van Schuurman Schoenen. We willen je graag helpen om je weg te vinden in deze situatie. Want hoewel het in principe niet ingewikkeld is, is het wel belangrijk om te weten wat je moet doen. Er zijn namelijk enkele belangrijke punten waar je rekening mee moet houden bij het retourneren van je schoenen. Maar maak je geen zorgen, lees gewoon verder en je zult het vanzelf begrijpen.
De stappen die je volgt voor het retourneren van schoenen
Voordat we de stappen doornemen, willen we benadrukken dat je kunt kiezen tussen het retourneren en het ruilen van artikelen. Let dus goed op als je een bewuste keuze wilt maken.
Retourneren
We beginnen met het retourneren, omdat dat waarschijnlijk de meest gebruikte optie is. Het retourneren van je schoenen is niet ingewikkeld, maar het is belangrijk om de stappen goed te volgen. Hier is hoe:
Stap 1: Aanmelden
Net als bij veel andere webshops, moet je eerst je retour aanmelden. Bij Schuurman Schoenen kun je dit op twee manieren doen:
- Log in op je account met je e-mailadres en wachtwoord.
- Log in met je ordernummer (te vinden in je oorspronkelijke bestelling) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Eenmaal ingelogd, ga naar ‘Producten ruilen/retourneren’, geef aan welke producten je wilt retourneren, en kies vervolgens voor ‘retourneren’. Vul de reden voor retourneren in en volg de stappen voor alle artikelen. Vergeet niet op ‘Aanmelding bevestigen’ te klikken.
Stap 2: Verpakken
Nu alles online is geregeld, is het tijd om alles te verpakken. Stop alle te retourneren artikelen terug in de originele verzenddoos.
Stap 3: Verzenden
Na het inpakken van het pakket, heb je twee opties:
- Breng het pakket naar de dichtstbijzijnde Schuurman Schoenen winkel en ontvang een bevestiging per e-mail.
- Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL Service Point. Let op: het verzendlabel dient als retourlabel. Bewaar dus de originele verpakking goed. Ook hier ontvang je een bevestiging per e-mail zodra het pakket bij het sorteercentrum is ontvangen en alles in goede orde verkeert.
Zodra alles is ontvangen en gecontroleerd, zal je worden terugbetaald. Als je oorspronkelijk met AfterPay hebt betaald, wordt je factuur aangepast.
Ruilen
Het ruilen van artikelen verloopt in principe hetzelfde als het retourneren ervan. Je selecteert echter bij het aanmelden de optie om een artikel te ruilen. In plaats van de reden van retour geef je de gewenste kleur/maat aan en vervolgens geef je aan waarom je het artikel wilt ruilen. Bevestig de aanmelding en je bent klaar om te gaan.
Indien een artikel niet op voorraad is, word je hiervan op de hoogte gesteld.
Terugbetaling
Na het retourneren kijk je ongetwijfeld uit naar de terugbetaling. Zodra het pakket is ontvangen, wordt de terugbetaling in gang gezet. Je ontvangt het geld op dezelfde wijze als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Let op: bij betaling met AfterPay wordt het bedrag alleen aangepast op de factuur en niet direct op je rekening.
Retourvoorwaarden
Hier zijn nog een aantal retourvoorwaarden waar je rekening mee moet houden:
- Retourtermijn: Je hebt 30 dagen om het retour aan te melden, gerekend vanaf de dag dat jij of een derde het pakket in ontvangst heeft genomen.
- Retourkosten: Als je retourneert via DHL of de winkel, zijn er geen retourkosten. Verstuur je het pakket echter met een andere vervoerder, dan zijn de kosten €7,25.
- Staat van het artikel: Het artikel moet in ongebruikte en onbeschadigde staat worden geretourneerd. Indien dit niet het geval is, kan Schuurman Schoenen waardevermindering in rekening brengen.
- Let op: Als je pakket of het artikel beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Met deze stappen moet het lukken om het retourproces in gang te zetten en je geld terug te krijgen of een ander product te ontvangen. Voor vragen kun je contact opnemen met de klantenservice van Schuurman Schoenen.
