Jouw rechten bij trouwkortingen en welkomstdeals in Nederland uitgelegd

Heldere uitleg over trouwkortingen en welkomstdeals in Nederland. Rechte­n, bedenktijd en opzegregels volgens ACM. Met checklist om netto-voorwaarden te vergelijken en valkuilen te vermijden, zodat je objectief beslist om te blijven of over te stappen.

Bij het kiezen van een contract is het verschil tussen een trouwkorting voor bestaande klanten en een welkomstdeal voor nieuwe klanten vaak onduidelijk. Dit artikel zet definities, wettelijke kaders, vergelijkingstechniek en veelgemaakte fouten op een rij. Met verwijzingen naar ACM- en ConsuWijzer-richtlijnen lees je wat nu echt telt en hoe je rechten beschermd blijven.

Loyaltykorting uitgelegd

Een trouwkorting (ook wel loyalty- of retentiekorting) is bedoeld voor bestaande klanten, vaak gekoppeld aan contractverlenging. Het voordeel kan een lagere maandprijs zijn, extra bundelonderdelen of een tijdelijke promotie die als tegoed wordt verrekend. Transparantie is verplicht: aanbieders moeten duidelijk maken wat het reguliere tarief is, hoe lang het voordeel duurt en welke voorwaarden gelden na afloop van de actieperiode. De toezichthouder ACM stelt dat deze informatie begrijpelijk en volledig moet zijn, inclusief eventuele beperkingen en vervolgprijzen. Zie de toelichting voor consumenten op ACM: telecom voor consumenten.

Voorwaarden verschillen per aanbieder. Een loyaltypromotie kan afhankelijk zijn van het aantal af te nemen diensten (bijvoorbeeld combinatie van internet en telefonie), de contractduur, of van klantstatus. Soms reset een verlengaanbod de minimale looptijd; in andere gevallen blijft de resterende looptijd doorlopen met tijdelijke korting. Na de actieperiode geldt doorgaans de standaardprijs of een vooraf aangekondigde vervolgprijs. Het kan voorkomen dat de korting wordt gegeven als maandelijkse reductie of als eenmalig tegoed; dat heeft effect op het netto contractbedrag. Eventuele prijswijzigingsclausules blijven van kracht tijdens en na de actie, tenzij anders overeengekomen.

Welkomstdeals vergelijken Nederland

Een welkomstdeal is een instapvoordeel voor nieuwe klanten bij een eerste contract of na een overstap. Kenmerken zijn een tijdelijke korting, een minimale contractduur en soms eenmalige incentives zoals activatiekorting of add-ons. Over het algemeen is de vergelijking zinvol op totale contractvoorwaarden: de som van alle vaste en variabele kosten, de duur, en de voorwaarden na de promotietermijn. Dat omvat bijvoorbeeld eventuele aansluit- of administratiekosten, modem- of routerkosten, en doorlopende tariefcomponenten. Consumenteninformatie en checklists staan op ConsuWijzer (ACM).

Welkomstacties kennen vaak aanvullende eisen: alleen voor “nieuwe klanten”, soms met een uitsluitingsperiode voor voormalige klanten, of verplicht afnemen van specifieke bundels. Voorwaarden over datalimieten, fair use, snelheid en eventuele snelheidsbeperkingen maken onderdeel uit van de deal. Sommige aanbieders hanteren indexatie- of prijswijzigingsbepalingen die ook tijdens een promotie kunnen gelden. De totale prijs na de korting moet helder in de aanbieding staan, inclusief de einddatum van de actie en de vervolgtarieven. Dit moet duidelijk en niet misleidend zijn volgens het transparantiekader van de toezichthouder.

Verschil tussen trouwkorting en welkomstkorting

• Doelgroep: trouwkorting is gericht op bestaande klanten (vaak bij verlengen); welkomstkorting geldt voor nieuwe klanten of voor wie gedurende een bepaalde periode geen klant is geweest.
• Duur: beide zijn meestal tijdelijk. Controleer einddatum, het vervolgbedrag en of een nieuwe minimale looptijd start bij het ingaan van het voordeel.
• Netto-effect: beoordeel het totale contract, inclusief alle kosten, voorwaarden en duur. Kijk naar zowel periodieke als eenmalige posten, niet alleen naar de eerste maanden.
• Transparantie: aanbiedingen moeten eerlijk en duidelijk zijn over voorwaarden en beperkingen. Het reguliere tarief, de duur van de actie en wat erna geldt moeten zichtbaar en begrijpelijk zijn.

Rechten bij verlengen of overstappen

Bij trouwkorting (verlenging) en welkomstdeals (overstap) gelden dezelfde wettelijke kaders voor consumentencontracten. Het gaat onder meer om herroepingsrecht bij op afstand gesloten contracten, maximale looptijden in telecom, regels rond prijswijzigingen en duidelijke informatie over acties. Over het algemeen vallen retentieaanbiedingen via telefoon of online ook onder de regels voor koop op afstand.

• Bedenktijd: sluit je online of telefonisch af, dan geldt doorgaans 14 dagen herroepingsrecht. Ontbinden kan binnen die termijn zonder reden. Start je de dienst binnen de bedenktijd op jouw verzoek, dan kan er een vergoeding voor het gebruikte deel gelden.
• Looptijd: telecomcontracten hebben meestal een vaste looptijd met een wettelijk maximum. Na afloop wordt het contract vaak voor onbepaalde tijd voortgezet met een opzegtermijn van één maand.
• Opzegvergoeding: beëindig je eerder dan afgesproken, dan kan een vergoeding worden gerekend volgens contract en brancheafspraken. De berekening verschilt per aanbieder en hangt samen met resterende looptijd en ontvangen kortingen.
• Prijswijzigingen: de voorwaarden moeten uitleggen wanneer en hoe prijzen kunnen wijzigen, bijvoorbeeld via indexatie. Bij een wezenlijke wijziging kan beëindiging mogelijk zijn; dit volgt uit de betreffende clausule en sectorregels.
• Transparantie: aanbieders moeten de totale prijs duidelijk communiceren, inclusief de duur van de korting en wat je daarna betaalt. Dit geldt zowel voor welkomstdeals als voor trouwkortingen.

Wie twijfelt over de exacte rechten bij telecom, kan de toelichtingen van de Autoriteit Consument & Markt en ACM ConsuWijzer raadplegen: acm.nl/telecommunicatie en consuwijzer.nl.

Trouwkorting ontstaat vaak tijdens verlengen of bij een retentiegesprek. Welkomstdeals komen bij overstappen of eerste aansluiting voor. Juridisch valt veel onder dezelfde consumentenregels; het verschil zit in doelgroep en timing, niet in de basisrechten.

Waar let op bij kleine lettertjes kortingen

• Actieperiode en vervolgprijs: noteer einddatum van de korting en het tarief dat daarna ingaat. Grote verschillen tussen promotie en vervolgtarief komen regelmatig voor.
• Bundelvoorwaarden: check datalimieten, fair-use en eventuele snelheidsverlaging na verbruik. Geldt de korting op bundeluitbreidingen of alleen op het basistarief.
• Automatische verlenging: stilzwijgende voortzetting na de vaste looptijd mag, maar opzeggen moet met een redelijke termijn (meestal één maand) kunnen.
• Extra diensten: add-ons of proefopties kunnen doorlopen tegen het standaardtarief na de promotie; let op de beëindigingsvoorwaarden van die extra’s.
• Communicatie: bewaar e-mails, offertes en belnotities van verlengingen en retentieaanbiedingen; die vormen het bewijs bij discussies over wat is afgesproken.

Nummerbehoud bij telecom blijft los van kortingstypes bestaan; overstappen met behoud kan doorgaans geregeld worden via de nieuwe aanbieder. Verleng je met een trouwkorting, dan kan de vaste looptijd opnieuw beginnen. Stap je over voor een welkomstdeal terwijl je nog vastzit aan je oude contract, dan kan een opzegvergoeding spelen. Dit verschilt per aanbieder. Klaar. Bij prijsverhogingen is de clausule leidend; sommige wijzigingen vallen onder indexatie, andere kwalificeren als wijziging die opzegging kan toelaten. Transparantie-eisen van de ACM verplichten aanbieders om deze punten vooraf duidelijk te maken, zowel bij bestaande als nieuwe klanten.

Welkomstdeals richten zich op nieuwe klanten; trouwkortingen op bestaande klanten die verlengen. In Nederland gelden transparantie-eisen van de toezichthouder over totale prijs, duur en voorwaarden. Bij verlengen worden soms retentievoordelen aangeboden, zoals een trouwkorting gekoppeld aan een nieuwe looptijd of bundelvoordeel. Over het algemeen is de instapkorting van welkomstdeals tijdelijk, waarna een hogere vervolgprijs geldt; bij trouwkorting is de korting vaker structureel tijdens de verlengde periode, maar dat verschilt per aanbieder. Het kan voorkomen dat een loyaliteitsprogramma alleen werkt als je meerdere diensten combineert of een bepaalde bundel kiest. Contracten verschillen per aanbieder.

Checklist voor contractverlenging

• Definieer je gebruik: gemiddeld verbruik of bundelbehoefte, inclusief seizoensschommelingen.
• Bereken netto-voorwaarden: actieprijs + vervolgvoorwaarden + eventuele opzegvergoeding.
• Controleer looptijd: vaste periode, daarna opzegbaar met één maand opzegtermijn.
• Prijswijzigingsclausule: wanneer en hoe kan de prijs worden aangepast.
• Kwaliteit en service: objectieve indicatoren zoals storings- of leveringsvoorwaarden, niet op basis van reclame.
• Herroepingsrecht: 14 dagen bij online of telefonisch afsluiten; noteer de deadline.
• Bewijs: sla contract, bijlagen en bevestigingen op, inclusief datum en versie.

Vergelijk altijd gelijksoortige contracten op dezelfde looptijd en condities. Een welkomstdeal met hogere vervolgtarieven kan op langere termijn minder gunstig zijn dan een stabiele trouwkorting met heldere vervolgvoorwaarden. Objectieve vergelijking begint met het inzicht in de vervolgvoorwaarden en de exacte prijswijzigingsclausule. Bij retentieaanbiedingen staat de vervolgprijs soms explicieter uitgewerkt dan bij algemene reclame voor nieuwe klanten; toch blijft de formulering leidend. Het kan voorkomen dat een welkomstactie extra diensten activeert die na de promotie doorlopen tegen standaardtarief. Kijk bij beide typen aanbiedingen naar dezelfde parameters: looptijd, totale kosten gedurende de vaste periode, opzegregels en service-afspraken. Dit is feitelijk, niet subjectief.

Netto-voorwaarden berekenen betekent de totale kosten gedurende de vaste looptijd optellen: actiekorting, prijs tijdens de actieperiode, vervolgprijs voor de resterende maanden en een mogelijke opzegvergoeding als vroegtijdig beëindigen wordt overwogen. Reken dit om naar een effectief maandbedrag voor een zuivere vergelijking van trouwkortingen versus welkomstdeals. Voor de bedenktijd bij online of telefonische afsluiting biedt ConsuWijzer heldere uitleg: herroepingsrecht 14 dagen. Voor transparantie over prijzen en voorwaarden bij telecom en andere diensten zie de informatie van de toezichthouder: ACM over telecommunicatie.

Een trouwkorting is voorspelbaar wanneer vervolgvoorwaarden duidelijk en stabiel zijn; een welkomstdeal is aantrekkelijk wanneer de vervolgprijs en opzegregels helder en redelijk blijven. Het kan, afhankelijk van het gebruiksprofiel en de looptijd, verschillen welke optie onderaan de streep gunstiger uitpakt. Objectieve vergelijkers zetten voorwaarden naast elkaar zonder commerciële voorkeursbehandeling. Bewaar bevestigingen en versies; versiebeheer voorkomt misverstanden over wat precies is afgesproken. Dat zijn simpele feiten, geen voorkeuren.

Veelgemaakte fouten bij welkomstdeals

• Alleen op instapkorting letten: het vervolg kan duurder of strenger geclausuleerd zijn.
• Over het hoofd zien van opzegvergoeding: overstappen midden in de looptijd kan kosten met zich meebrengen.
• Bedenktijd vergeten: de 14 dagen verlopen snel; bevestig schriftelijk als je herroept.
• Extra diensten meebestellen: add-ons lijken gratis maar worden later doorbelast.
• Looptijd verkeerd inschatten: een te lange looptijd beperkt flexibiliteit bij wijzigingen in gebruik.

Welkomstdeals richten zich op nieuwe klanten; trouwkortingen belonen doorgaans langer klant blijven. De voorwaarden en de manier waarop de korting wordt toegepast verschillen per aanbieder. Vaak is er een actieperiode met verlaagde tarieven en daarna een hoger vervolgtarief, terwijl loyaliteitsvoordelen soms pas na een bepaalde periode ingaan of alleen gelden bij verlenging. Opzegregels, prijswijzigingsclausules en add-on voorwaarden staan in het contract en de bijlagen. Transparantie-eisen volgen uit consumentenrecht en toezicht door ACM.

Voorbeeld 1: een internetabonnement met een scherpe instapkorting voor zes maanden. Daarna gelden hogere standaardtarieven én een minimumlooptijd van een jaar. Wie tussentijds wil overstappen, kan met een opzegvergoeding te maken krijgen. Een gratis tv-pakket voor drie maanden blijkt na de proefperiode een doorlopende betaalde optie te worden als je niet tijdig uitschakelt.

Voorbeeld 2: een loyaliteitskorting bij verlenging van een telecomcontract. De korting geldt alleen als de bestaande diensten ongewijzigd blijven en wordt stopgezet bij pakketwijziging. Soms wordt de korting pas actief na 12 maanden of bij bundeling met vaste diensten. Wie later wil downgraden of een extra sim toevoegt, kan het voordeel deels verliezen of opnieuw aan een looptijd vastzitten.

Geschiktheid voor een welkomstdeal is vaak beperkt tot “nieuwe klant” op adres- of klantnummerniveau. Herinschrijving op hetzelfde adres binnen korte tijd kan worden afgewezen. Bestaande klanten krijgen soms een retentieaanbod, maar dat is niet automatisch gelijkwaardig aan de instapcondities. Wettelijk geldt bij online of telefonisch afsluiten een bedenktijd van 14 dagen met herroepingsrecht; informeer je via ConsuWijzer: https://www.consuwijzer.nl/koop-online-of-aan-de-deur/bedenktijd-en-herroepingsrecht. Herroepen moet duidelijk en binnen de termijn worden bevestigd; bewaar bewijs. Opzeggen binnen de vaste looptijd kan een contractuele vergoeding opleveren; algemene regels en uitzonderingen vind je bij ConsuWijzer: https://www.consuwijzer.nl/telecom-post/contract-en-abonnement/opzeggen.

Hoe Loyaliteitsprogramma Kiezen

Kijk naar de voorspelbaarheid en de voorwaarden na de kortingsperiode. Worden voordelen automatisch verlengd of moet je zelf actie ondernemen. Zijn er objectieve kwaliteitsindicatoren of service-afspraken die waarde toevoegen. In de praktijk is consistentie belangrijker dan een eenmalige prikkel. Met andere woorden, niet over één nacht ijs.

Feiten die verschil maken: wordt de loyaliteitskorting vast onderdeel van het contract of is het een tijdelijke promotiecode. Staat er een duidelijke einddatum of een herzieningsmoment. Worden storingscompensatie, leveringsafspraken en reactietijden expliciet benoemd. Het kan voorkomen dat loyaliteitsvoordelen alleen gelden in combinatie met bundels of bepaalde betaalmethoden. Ook belangrijk: wat gebeurt er bij aanpassing van je pakket of verbruik; vervallen voordelen of schuiven ze mee. Contracten verschillen per aanbieder. Klaar.

Overstappen zonder boete regels

Vaste looptijd en opzegtermijn bepalen of overstappen kosteloos kan. Zit je nog in een contract met vaste einddatum, dan kan een voortijdige beëindigingsvergoeding gelden volgens het contract en toepasselijke regels. Na afloop van de vaste periode geldt doorgaans een opzegtermijn van één maand. Over het algemeen mag je dan zonder boete opzeggen, zolang je de afgesproken termijn respecteert. Dit verschilt per aanbieder. Klaar.

Bij een online afgesloten abonnement of levering geldt het herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de regels voor koop op afstand. Start de dienst tijdens de bedenktijd op jouw verzoek, dan kan een redelijke vergoeding verschuldigd zijn voor de dagen dat de dienst is geleverd. Laat je de uitvoering volledig plaatsvinden binnen de bedenktijd én stem je daarmee in, dan kan het herroepingsrecht voor dat deel verloren gaan. Het punt is: de voorwaarden staan in het contract en in de orderbevestiging. Meer over rechten bij koop op afstand staat bij de Rijksoverheid: koop op afstand.

Plan de ingangsdatum van het nieuwe contract zo dat diensten aansluiten. Denk aan activatiedata, installatie-afspraken, nummerbehoud of het vrijgeven van een aansluiting. Een te vroege start kan dubbele kosten veroorzaken, een te late start een onderbreking. Bij nummerportering beëindigt de nieuwe aanbieder vaak het oude abonnement automatisch, maar niet in alle sectoren. Controleer ook inlevertermijnen voor apparatuur en de eindafrekening. Het kan voorkomen dat een restbedrag of onbenutte korting wordt verrekend.

Loyaliteitskortingen en welkomstdeals volgen vaak verschillende logica. Retentieaanbiedingen aan bestaande klanten zijn doorgaans gekoppeld aan verlenging, bundeling of specifieke voorwaarden; welkomstdeals richten zich op nieuwe klanten met een tijdelijke prikkel. Aanbieders mogen onderscheid maken tussen nieuwe en bestaande klanten, zolang informatie duidelijk, juist en niet-misleidend is. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet toe op transparantie over looptijd, opzegregels, totale kosten en eventuele vergoedingen. Vergelijk dus de contractvoorwaarden, niet alleen de instapvoordelen. ACM’s consumenteninformatie over telecom en opzeggen vind je via ConsuWijzer: telefoon, internet en televisie.

Leg contactmomenten vast: datum, kanaal, inhoud en naam van de medewerker. Bewaar bevestigingen van opzeggingen, porteringen en eventuele retentieaanbiedingen. Vraag om schriftelijke bevestiging van elke toezegging, inclusief ingangsdatum, looptijd, voorwaarden en eventuele kosten of kortingen. Zo houd je een controleerbaar spoor bij een overstap of verlenging, of je nu kiest voor een loyaliteitskorting of een nieuwe klant-deal. Komt er toch een opzegvergoeding of afkoopsom naar voren, vraag dan om de berekening en juridische grondslag. Eerst bij de aanbieder klagen, daarna kun je – afhankelijk van de sector – naar een geschillencommissie of een bemiddelingsloket. De ACM/ConsuWijzer geeft uitleg over stappen bij klachten en rechten per soort abonnement.

Over het algemeen zijn welkomstdeals tijdelijk en zichtbaar voordelig, terwijl trouwkortingen vaak rust en continuïteit bieden. Rechten blijven leidend: bedenktijd, opzegtermijn en transparantie zijn verplichtingen volgens wet- en regelgeving. Lees voorwaarden secuur, vergelijk netto-voorwaarden en documenteer afspraken bij verlengen. Zo voorkom je verrassingen en behoud je regie over je contract.