Auteur: Joris van den Berg

Heldere uitleg over klantenservice-kengetallen in Nederland. Leer NPS, CSAT, wachttijd en oplossingsgraad beoordelen, vergelijk cijfers eerlijk en herken valkuilen. Inclusief checklist, rechten bij klachten en tips voor betrouwbare benchmarks. Bij...

Heldere uitleg over het vermijden van dark patterns op aanmeldpagina’s in Nederland. Met wettelijke kaders, herkenningspunten, checklist en praktische tips om misleiding te signaleren, keuzes vast te leggen en veilig...

Duidelijke uitleg van groene labels en certificaten in Nederland. Leer het verschil tussen keurmerk en certificaat, hoe je betrouwbaarheid controleert, welke rechten je hebt bij misleiding en welke sectorlabels betekenisvol...

Objectief duurzaamheidsclaims van aanbieders vergelijken in Nederland. Inzicht in ACM-regels, bewijscontrole, keurmerken en je rechten bij misleiding. Inclusief checklist en methode om claims betrouwbaar te toetsen voordat je kiest of...

Overzichtelijke uitleg van huishoudbudget en nutsvoorzieningen in Nederland. Met een methode voor verdeling, rechten volgens de ACM, contractkeuzes voor energie, internet en warmte, en een praktische checklist. Helder, neutraal en...

Bereken je maandelijkse databehoefte nauwkeurig, vergelijk databundels objectief en ken je rechten bij datalimieten, snelheidsbeperking en EU-roaming. Heldere checklist, veelgemaakte fouten en concrete monitoringtips voor Nederlandse consumenten. Belangrijk om te...

Praktische uitleg om dekkingskaarten in Nederland correct te beoordelen. Stappen voor mobiele en vaste netwerken, betrouwbare metingen, valkuilen om te vermijden en jouw rechten bij onvoldoende dekking volgens ACM en...

Heldere uitleg van de speedtest methode in Nederland. Leer wat er gemeten wordt, welke factoren de uitslag beïnvloeden, hoe je resultaten interpreteert en welke rechten je hebt bij structureel lagere...

Overzicht van methoden om energieverbruik te schatten in Nederland, inclusief slimme meter, profielmethode en graaddagen. Met rechten volgens de ACM, veelgemaakte fouten en een checklist voor een eerlijke vergelijking van...

Overzichtelijke uitleg van Kifid voor verzekeringsklachten. Je leest hoe je een klacht indient, welke termijnen gelden, wat bindend advies betekent, en wanneer je kiest voor rechter, Ombudsman of Geschillencommissie. Belangrijk...

Stilzwijgende verlenging in Nederland kort en duidelijk: wat het is, jouw rechten, opzegtermijnen, uitzonderingen per sector, checklist en praktische stappen om correct op te zeggen. Neutraal, feitelijk en afgestemd op...