Alles over het herroepingsrecht binnen 14 dagen in Nederland. Wanneer het geldt, welke uitzonderingen er zijn, hoe je correct herroept, wat je terugkrijgt en welke kosten voor eigen rekening zijn. Nuchtere uitleg op basis van officiële regels.
Belangrijk om te weten: bij online en aan-de-deur aankopen heb je meestal herroepingsrecht binnen 14 dagen. In dit artikel lees je wat dit recht inhoudt, wanneer het wel of niet geldt, hoe je correct herroept en wat handelaren moeten doen volgens de EU-richtlijn en informatie van ACM en ConsuWijzer.
Herroepingsrecht binnen 14 dagen uitgelegd
Het herroepingsrecht geeft consumenten een wettelijke bedenktijd bij koop op afstand (bijvoorbeeld via een webshop) en bij koop buiten de verkoopruimte (zoals aan de deur of op straat). Je mag binnen 14 dagen na ontvangst ontbinden zonder reden. Dit geldt alleen bij aankopen bij een professionele handelaar. Aankopen van een particulier vallen er niet onder. Bij platforms is relevant of de verkoper als bedrijf optreedt; dat staat doorgaans vermeld bij de aanbieder.
De termijn start de dag ná ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij meerdere deelleveringen gaat de 14 dagen lopen na de laatste zending of het laatste artikel uit dezelfde bestelling. Bij regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode (bijvoorbeeld een abonnement op maandelijkse pakketjes) begint de termijn na de eerste levering. Voor diensten en digitale inhoud zonder fysieke drager begint de bedenktijd op de dag van contractsluiting.
Het herroepingsrecht geldt breed, maar er zijn uitzonderingen. Denk aan op maat gemaakte goederen, snel bederfelijke producten, verzegelde hygiëne-artikelen die na openen niet retourneerbaar zijn, kranten en tijdschriften, en diensten voor vrijetijdsbesteding met een vaste datum. Over het algemeen vervalt het recht ook als je bij digitale inhoud zonder drager uitdrukkelijk instemt met directe levering én bevestigt dat je het herroepingsrecht verliest.
Recht op bedenktijd 14 dagen Nederland
Je hebt 14 dagen om aan de handelaar te melden dat je herroept. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. De handelaar moet vooraf duidelijk informeren over dit recht en een modelherroepingsformulier aanbieden. Ontbreekt die informatie, dan kan de termijn worden verlengd tot maximaal 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke periode. Zodra alsnog correct is geïnformeerd, gaat een nieuwe periode van 14 dagen lopen. Juridische basis: EU-richtlijn consumentenrechten en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (zie ACM/ConsuWijzer: consuwijzer.nl en EU-tekst: eur-lex.europa.eu).
Retourrecht consument wat zijn mijn rechten
Bij een geldige herroeping heb je recht op terugbetaling van alle betaalde bedragen, inclusief de standaardbezorgkosten van de heenzending. Extra gekozen opties zoals avondlevering of express hoeven niet te worden vergoed. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. De handelaar mag wachten met terugbetalen tot hij het product terug heeft of jij aantoont dat het is teruggestuurd. Het kan voorkomen dat waardevermindering wordt ingehouden als je het product meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Risico’s tijdens de retourzending liggen meestal bij de consument, tenzij de handelaar de retourzending zelf regelt.
Verschil tussen herroepingsrecht en garantie
Herroepingsrecht is een bedenktijd zonder opgaaf van reden en staat los van gebreken. Garantie en wettelijke conformiteit gaan over een product dat niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Ook na de 14 dagen kun je bij een defect aanspraak maken op herstel, vervanging of terugbetaling volgens de regels voor non-conformiteit. In veel gevallen behandelt de verkoper dit; de fabrikant kan extra commerciële garantie bieden, maar dat verandert niets aan je wettelijke rechten.
Annuleren online aankoop 14 dagen tips
Zoals eerder genoemd heb je het herroepingsrecht binnen 14 dagen bij koop op afstand. De procedure is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en sluit aan op de EU-richtlijn consumentenrechten. Het gaat om twee termijnen: melden binnen 14 dagen en vervolgens nog eens 14 dagen om het product te retourneren. In de praktijk bieden webshops een digitaal retourportaal of een modelformulier aan; beide zijn geldig als je ondubbelzinnig herroept.
- Meld de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via het modelformulier, e‑mail of online account. Bewaar bewijs van verzending van je melding.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug. Bewaar het verzendbewijs.
- Controleer of je de standaardverzendkosten terugkrijgt. Retourkosten zijn meestal voor de consument, tenzij niet vooraf gemeld of door de handelaar aangeboden.
Behandel het product alleen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij verdergaand gebruik mag de handelaar waardevermindering inhouden.
Na herroeping volgt terugbetaling van de aankoopprijs en, waar van toepassing, de standaardverzendkosten van de heenzending. Uitbetaling gebeurt doorgaans via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met iets anders. Het risico van verlies of schade tijdens retourzending ligt bij de consument tot ontvangst door de handelaar; kies dus een traceerbare verzendmethode. Grote of kwetsbare producten? Dit verschilt per aanbieder. Soms wordt een ophaalservice afgesproken; leg dat schriftelijk vast.
Een duidelijke herroepingsverklaring is genoeg. Het modelherroepingsformulier is niet verplicht, wel handig als bewijs. De handelaar moet vooraf informeren over het bestaan van het herroepingsrecht, de voorwaarden, termijnen en het dragen van retourkosten. Gebeurt dat niet correct, dan kan de bedenktijd worden verlengd tot maximaal 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn (art. 6:230o BW).
Servicecontract annuleren binnen bedenktijd
Bij een dienst mag je binnen 14 dagen ontbinden. Is de uitvoering al met jouw uitdrukkelijke toestemming én met het verzoek om te starten binnen de bedenktijd begonnen, dan kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het deel dat al is geleverd. Is een dienst volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd met jouw voorafgaande instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht, dan vervalt het recht op herroeping. De ondernemer moet dit vooraf helder uitleggen, inclusief hoe de vergoeding wordt berekend.
Abonnement opzeggen 14 dagen wat mag
Abonnementen die op afstand of buiten de verkoopruimte zijn gesloten (bijvoorbeeld telecom, streaming, energie) kun je binnen de bedenktijd ontbinden. Start de levering of activatie binnen de bedenktijd met jouw instemming, dan zijn proportionele kosten mogelijk. Ontbreekt verplichte informatie over het herroepingsrecht of kosten bij vroegtijdige start, dan geldt een verlengde termijn. Contracten verschillen per aanbieder. Lees de specifieke voorwaarden over activatie, installatie en eventuele verbruikskosten rond herroeping.
Voor wettelijke kaders en praktische handvatten: zie art. 6:230o BW op wetten.nl (https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/Boek6/Titel5/Afdeling2B/Artikel230o) en ACM ConsuWijzer over bedenktijd en herroepingsrecht (https://www.consuwijzer.nl/koop-online/bedenktijd-herroepingsrecht).
Herroepingsrecht uitzonderingen lijst
Het herroepingsrecht binnen 14 dagen geldt bij kopen op afstand en buiten de winkel, maar er zijn wettelijk vastgelegde uitzonderingen. Die uitzonderingen betekenen geen bedenktijd, of een beperkt recht. Over het algemeen vallen ze onder artikel 6:230p BW en de Europese consumentenrichtlijn, en zijn ze bedoeld om misbruik te voorkomen of omdat terugname praktisch of hygiënisch niet haalbaar is.
- Maatwerk of volgens specificaties van de consument vervaardigde producten.
- Snel bederfelijke of verouderende goederen.
- Verzegelde hygiëneproducten die na levering zijn geopend.
- Verzegelde audio/video-opnamen of software na verbreken van de verzegeling.
- Kranten en tijdschriften, behalve abonnementen.
- Vrijetijdsdiensten, vervoer, autoverhuur, catering of logies voor een specifieke datum of periode.
- Openbare veilingen.
- Goederen die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.
- Alcoholische dranken met langere levertijd en prijsafhankelijkheid van marktfluctuaties.
Niet alles wat “gepersonaliseerd” heet is echt maatwerk. Een standaardproduct met een verwisselbaar label valt meestal niet onder de uitzondering, terwijl een bank op maat met specifieke stof en afmetingen dat wel is. Bij snel bederfelijk gaat het om producten met beperkte houdbaarheid, zoals verse maaltijden of bloemen. Voor verzegelde hygiëneproducten (bijvoorbeeld scheerapparaten, ondergoed, cosmetica) vervalt de bedenktijd zodra de verzegeling is verbroken, vanwege gezondheids- en hygiënerisico’s.
Bij verzegelde media en software is de verzegeling de grens: na openen geen herroeping. Kranten en losse tijdschriften zijn uitgezonderd, abonnementen niet. Vrijetijdsdiensten en logies met een vaste datum (concertticket, hotelnacht, autohuur op datum) kennen geen herroepingsrecht; het product verliest zijn waarde na die datum. Een openbare veiling is een door een veilingmeester geleide verkoop waar consumenten persoonlijk aanwezig kunnen zijn of de mogelijkheid krijgen daartoe; veel online biedplatforms vallen hier niet onder. Bij onlosmakelijke vermenging (denk aan gemengde brandstof of verwerkt bouwmateriaal) kan het product niet zonder schade worden teruggenomen. Voor bepaalde alcoholische dranken met langere levertijd en prijs die meebeweegt met de markt geldt evenmin herroeping.
Contracten verschillen per aanbieder. Soms bestaat een koop uit meerdere onderdelen: valt één deel onder een uitzondering (bijvoorbeeld maatwerk), dan blijft de bedenktijd voor de overige standaardonderdelen in stand, tenzij ze functioneel één geheel vormen. Het kan voorkomen dat een handelaar extra coulance biedt, maar dat is geen recht.
Herroepingsrecht Digitale Inhoud Regels
Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager staat (zoals downloads of streaming) vervalt het herroepingsrecht zodra je met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en met erkenning van het verlies van het herroepingsrecht bent begonnen met de levering. Zonder die toestemming en erkenning blijft het recht bestaan. Dit geldt bijvoorbeeld voor directe app-downloads of on-demand films: start de levering pas nadat de consument expliciet heeft ingestemd en bevestigd dat hij de bedenktijd verliest.
Voor de juridische basis en praktische toelichting: ACM ConsuWijzer: bedenktijd bij kopen op afstand, Burgerlijk Wetboek art. 6:230p en de Richtlijn 2011/83/EU.
Bedenktijd bij telefonische verkoop Nederland
Bij telefonische verkoop geldt hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen als bij andere vormen van verkoop op afstand. De handelaar moet de overeenkomst en alle wettelijke informatie bevestigen op een duurzame drager (bijvoorbeeld e‑mail, pdf of brief). De bedenktijd gaat lopen na die bevestiging. Gaat het om levering van goederen, dan start de termijn doorgaans de dag na ontvangst van het product, mits de bevestiging al is verstrekt. Bij diensten begint de termijn na beschikbaarstelling van de contractbevestiging en informatie.
Er is een extra regel die specifiek relevant is bij telefonische verkoop: voor aanbiedingen die door de handelaar telefonisch zijn geïnitieerd, moet de consument het aanbod na het gesprek schriftelijk bevestigen. Zonder die bevestiging komt geen overeenkomst tot stand. Pas na totstandkoming en ontvangst van de verplichte informatie begint de bedenktijd te lopen. Contracten verschillen per aanbieder.
Terugbetaling moet zonder onnodige vertraging plaatsvinden en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. De handelaar mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of de consument aantoont dat het retour is verzonden. Betaalde standaardheenkosten worden vergoed. Een eventuele duurdere afleveroptie (bijvoorbeeld expres) wordt niet vergoed. Bij diensten en digitale diensten die nog niet zijn uitgevoerd, volgt terugbetaling van het betaalde bedrag; als al (gedeeltelijk) is uitgevoerd op verzoek binnen de bedenktijd, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn.
Retourkosten zijn in veel gevallen voor rekening van de consument. Dat is anders als de handelaar vooraf heeft aangegeven deze te dragen, of als niet duidelijk en vooraf is gemeld dat de consument de retourkosten betaalt. Ontbreekt die informatie, dan mag de handelaar die kosten niet doorbelasten. Het kan voorkomen dat bij gedeeltelijke herroeping geen (volledige) vergoeding van heenkosten plaatsvindt; dit verschilt per aanbieder en contract.
Gebruik dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van een product vast te stellen blijft zonder gevolgen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is, mag de handelaar waardevermindering in rekening brengen. De verantwoordelijkheid voor een correcte en tijdige retourzending ligt bij de consument, inclusief passende verpakking en adressering.
Over het algemeen geldt: als de handelaar niet correct heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd met maximaal 12 maanden. Zodra die informatie alsnog correct wordt verstrekt, begint een nieuwe termijn van 14 dagen te lopen. Een herroepingsmelding mag via het modelformulier of per e‑mail; maak de melding aantoonbaar en bewaar bevestigingen.
- Start bedenktijd: na contractbevestiging op duurzame drager; bij goederen de dag na ontvangst.
- Terugbetaling: binnen 14 dagen na herroeping; wachten mag tot retour of bewijs van retour.
- Kosten: standaardheenkosten terug; retourkosten meestal voor de consument, tenzij niet of onjuist gemeld.
Voor nadere uitleg en voorbeelden van termijnen, retourregels en informatieplichten: zie ConsuWijzer over herroepingsrecht en de overheidsinformatie over koop op afstand via Rijksoverheid. Deze bronnen sluiten aan bij ACM‑toezicht en EU‑regels voor consumentenrechten.
Bewijs, communicatie en praktische checks
Aantoonbare herroepingsmelding is de kern. Meld de herroeping via e‑mail of met het modelherroepingsformulier en zorg dat je een bevestiging ontvangt op een duurzame drager (bijvoorbeeld e‑mail of pdf). Een automatische ontvangstbevestiging voldoet doorgaans als bewijs van tijdige melding. Noteer datum en tijdstip van versturen en bewaar het verzendbewijs van je e‑mail of webformulier. Over het algemeen volstaat een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen; een reden is niet nodig. Bewaar bevestigingen, ook als de ondernemer nog om extra informatie vraagt.
Bij retour van goederen telt bewijs van staat en verzending zwaar. Leg vóór het inpakken de staat van het product vast met scherpe foto’s of een korte video, inclusief accessoires, serienummers en eventuele verzegelingen. Een verzendbewijs of track‑en‑tracecode is bewijs van retourzending; bewaar ook het inleverbewijs van het pakketpunt. Het kan voorkomen dat de aanbieder om een RMA‑nummer vraagt: dat mag, maar het mag de herroeping niet vertragen of blokkeren.
Wanneer begint de 14‑dagen termijn
- Goederen: de dag na ontvangst door de consument of een aangewezen derde.
- Meerdere zendingen of deelleveringen: de dag na ontvangst van het laatste pakket/onderdeel.
- Diensten: vanaf de contractdatum (datum van sluiten van de overeenkomst).
- Digitale inhoud niet op een drager: vanaf de contractdatum, tenzij met uitdrukkelijke toestemming en erkenning van verlies van herroepingsrecht.
De aanbieder moet een helder retourkanaal bieden: een duidelijk retouradres, concrete herroepingsinstructies en toegang tot het modelformulier. Dit volgt uit de informatieplichten in het consumentenrecht (ACM/ConsuWijzer). Ontbreekt deze informatie, dan wordt de bedenktijd verlengd en verschuiven soms ook kostenrisico’s. Zo geldt bij ontbrekende informatie over het herroepingsrecht geen aansprakelijkheid voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om het product te beoordelen. Is niet vooraf gemeld dat je de retourkosten draagt, dan komen die kosten voor rekening van de handelaar. Zie de toelichting van ConsuWijzer en de Rijksoverheid voor de precieze regels en voorbeelden:
ConsuWijzer: herroepingsrecht en bedenktijd en
Rijksoverheid: herroepingsrecht bij online aankopen.
Communicatiekanalen verschillen per aanbieder. Een ondernemer mag een webportaal aanbieden, maar herroeping via e‑mail of post blijft geldig zolang de verklaring duidelijk is en tijdig binnen de termijn valt. Een telefonisch verzoek alleen is meestal niet voldoende; vraag dan om schriftelijke bevestiging of stuur zelf een e‑mail met datumstempel. Het modelformulier is niet verplicht, wel handig als uniforme kapstok voor alle gegevens die nodig zijn.
Over het algemeen is het herroepingsrecht binnen 14 dagen duidelijk geregeld. Meld tijdig, stuur aantoonbaar terug en verwacht terugbetaling van het volledige aankoopbedrag plus standaardheenkosten. Let op uitzonderingen en digitale inhoud met expliciete toestemmingen. Handelaren moeten helder informeren; bij tekortschietende informatie is de consument extra beschermd. Zo blijft online kopen voorspelbaar en eerlijk.
