Praktische uitleg over nummerbehoud bij overstappen in Nederland. Rechten volgens ACM en EU, stappen voor mobiel en vast, checklist zonder onderbreking, en wat te doen bij fouten of annulering binnen de bedenktijd. Nuchter en onafhankelijk.
Voordat je overstapt wil je je mobiele of vaste nummer behouden. Dit artikel legt uit hoe nummerbehoud in Nederland werkt, welke rechten je hebt volgens ACM en EU-regelgeving, welke stappen je doorloopt en waar fouten ontstaan. Je leest ook praktische termijnen, een korte checklist en wat te doen bij problemen of annulering binnen de bedenktijd.
Nummer behouden bij overstappen uitgelegd
Nummerbehoud betekent dat je je bestaande telefoonnummer meeneemt naar een nieuwe aanbieder. In Nederland is dat een wettelijk recht op basis van de Telecommunicatiewet en Europese regels over nummerportabiliteit. De nieuwe aanbieder start de aanvraag en zegt het oude contract op zodra de overdracht is ingepland. Voor consumenten is nummerbehoud kosteloos. Dit geldt voor mobiele en vaste nummers, waaronder vaste telefonie binnen een alles‑in‑1‑pakket. Nummerbehoud kan alleen als de aansluiting nog actief is op het moment van porteren.
Afwijzingen ontstaan meestal door onjuiste of niet‑volledige gegevens. Naam, geboortedatum en, waar gevraagd, klant‑ of contractnummer moeten overeenkomen met wat bij de huidige aanbieder bekend is. Nummerbehoud verandert niets aan de duur of verplichtingen van je lopende contract; eventuele opzeg- of afkoopkosten staan los van het recht om je nummer mee te nemen. Contracten verschillen per aanbieder. Klaar.
Nummerbehoud rechten Nederland
- Kosteloos nummerbehoud voor vaste en mobiele nummers.
- De nieuwe aanbieder regelt de opzegging van je oude aansluiting, je zegt dus niet zelf op.
- Overdracht met minimale onderbreking volgens EU-regels, in de praktijk vaak kort.
- Ook prepaid nummers komen in aanmerking voor nummerbehoud.
- Bij online of telefonische afsluiting geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Meer achtergrond staat bij ConsuWijzer over nummerbehoud en de ACM‑informatie over nummerportabiliteit. De wettelijke basis is vastgelegd in de Telecommunicatiewet (wetten.overheid.nl).
Het kan voorkomen dat een aanbieder aanvullende verificatie vraagt. Denk aan het simkaartnummer bij prepaid of het klantnummer bij een abonnement. Dat is toegestaan zolang nummerbehoud niet onnodig wordt vertraagd of geweigerd. Providers mogen nummerportering niet blokkeren vanwege een betalingsgeschil; financiële zaken worden apart afgehandeld. Een nummer kan niet worden geporteerd naar een aanbieder buiten Nederland.
Hoe lang duurt nummerbehoud
De doorlooptijd omvat drie fasen: aanvraag door de nieuwe aanbieder, controle van je gegevens bij de huidige aanbieder en uitvoering op de afgesproken overstapdatum. Bij mobiel is de daadwerkelijke onderbreking doorgaans beperkt tot enkele minuten tot hooguit een paar uur; over het algemeen gebeurt de portering op de achtergrond en ontvang je een bevestigde porteringsdatum. Voor vaste telefonie kan een technische afspraak of netwerkwijziging meer tijd vragen, met een korte onderbreking tijdens de oplevering.
EU‑kaders verplichten dat nummeroverdracht zo snel als technisch haalbaar en met zo min mogelijk uitval plaatsvindt. In Nederland is mobiele portering meestal binnen één werkdag af te ronden zodra de aansluiting actief kan worden gezet. Uitstel of planning op een latere datum is mogelijk als je dat bij bestelling kiest, bijvoorbeeld om aan te sluiten op een lopende opzegtermijn. De nieuwe aanbieder communiceert de definitieve datum en het tijdvenster van de overdracht.
Hoe nummerbehoud werkt bij overstappen
Nummerbehoud is een gestandaardiseerd proces waarbij jouw nummer via een porteringsverzoek wordt overgezet. De aanvraag bevat verificaties, een geplande porteringsdatum en een technische uitvoering. Tot het moment van porteren blijft het nummer op de oude aansluiting actief. Onderbreking blijft meestal beperkt tot het portmoment.
- Kies een nieuwe aanbieder en geef tijdens de bestelling aan dat je nummer wilt behouden.
- Vul je nummer en gevraagde klantgegevens exact in zoals bekend bij je huidige aanbieder.
- Kies een overstapdatum die past bij het einde van je huidige contract of opzegtermijn.
- Wacht op bevestiging van de nieuwe aanbieder met de definitieve porteringsdatum.
- Houd je sim of vaste lijn actief tot de overdracht is voltooid.
De validatie is strikt: naam, adres en geboortedatum moeten overeenkomen met de registratie. Bij vaste telefonie worden vaak ook klant- of contractnummer en de huidige aansluiting (bijvoorbeeld DSL/glas of coax) gecontroleerd. Afwijkingen leveren afwijscodes op zoals “data mismatch” of “niet actief”. Het kan voorkomen dat een extra check volgt als er een verhuizing, een nummerblok of een specifieke bundel aan het nummer is gekoppeld. Contracten verschillen per aanbieder.
Voor mobiel geldt dat de overdracht op de afgesproken datum en tijdvenster plaatsvindt. Doorgaans wordt de nieuwe sim of eSIM kort vóór het portmoment klaargezet en volgt activatie zodra het nummer is omgezet. Bij vaste telefonie valt nummerportering vaak samen met de technische oplevering van internet/telefoon. Zoals eerder genoemd kan een korte onderbreking optreden rond het schakelmoment.
Verschil tussen prepaid en abonnement nummerbehoud
Prepaid-nummers kennen extra verificaties. Denk aan geboortedatum zoals geregistreerd bij de huidige aanbieder of het simkaartnummer (ICCID). Bij een abonnement worden gegevens uit het contract gecontroleerd, zoals klantnummer of contractnummer en, waar van toepassing, de laatste vier cijfers van het IBAN voor verificatie. In beide situaties moet de aansluiting actief blijven tot het porteren is afgerond; blokkades of een opgeheven aansluiting leiden tot afwijzing. Over het algemeen kan prepaid sneller worden geporteerd omdat er geen vaste contracteinde-datum is, terwijl bij een abonnement de gekozen overstapdatum vaak wordt afgestemd op de resterende looptijd of opzegtermijn. Dit verschilt per aanbieder. Klaar.
Heb je een combinatie van mobiel en vaste diensten op één klantnummer? Dan loopt de mobiele portering apart van de vaste migratie. Het kan voorkomen dat de mobiele overdracht eerder plaatsvindt dan de vaste oplevering.
Overstappen internet en vast nummer behouden
Vaste nummers kunnen worden meegenomen tussen aanbieders van vaste telefonie of alles-in-1 pakketten. De nieuwe aanbieder plant de migratie, inclusief een monteur als dat nodig is. Een door de klant zelf geïnitieerde beëindiging vóór de portering laat het nummer vervallen; het nummer kan dan niet meer naar de nieuwe aansluiting worden verhuisd. Tijdens de technische oplevering kan er een kort moment zonder vaste telefonie zijn. Bij migratie naar een andere infrastructuur (bijvoorbeeld van DSL/glas naar coax of omgekeerd) blijft nummerportering mogelijk zolang het nummer actief is op de bronlijn. Bij verhuizing wordt het nummer in veel gevallen meeverhuisd binnen dezelfde regio; buiten de netnummerregio gelden beperkingen volgens de nummerplannen.
Informatie over rechten, termijnen en plichten rond nummerbehoud vind je bij ConsuWijzer (ACM) en de telecomdossiers van de ACM. Hier staat beschreven hoe validatie, planning en uitvoering in Nederland zijn geregeld.
Veelgemaakte fouten nummerbehoud
Nummerbehoud valt of staat met correcte en actieve gegevens. Kleine afwijkingen zorgen vaak voor een afwijzing van de porteringsaanvraag. Over het algemeen gaat het mis door administratieve details of door te vroeg opzeggen bij de oude aanbieder.
- Zelf het oude contract opzeggen voordat nummerbehoud is ingepland, waardoor het nummer vervalt.
- Naam, geboortedatum of adres wijkt af van de registratie bij de huidige aanbieder.
- Te late aanvraag waardoor de gewenste datum niet haalbaar is.
- Sim of vaste aansluiting is geblokkeerd of niet actief op de overdrachtsdatum.
- Nummer maakt deel uit van een nummerblok of zakelijke registratie zonder juiste machtiging.
- Vergeten voicemail en tweestapsverificatie bij diensten te actualiseren.
ACM-regels geven je recht op nummerbehoud bij overstappen, maar de aansluiting moet wel actief zijn en op naam staan van degene die de overstap aanvraagt. Meestal controleert de nieuwe aanbieder de gegevens exact zoals bekend bij de huidige aanbieder; een afwijkende schrijfwijze of oude adresregel kan al leiden tot uitval. Het kan voorkomen dat een aansluiting door diefstalblokkade of betalingsachterstand beperkt is: zolang de aansluiting technisch actief is, kan nummerportering soms nog, maar bij volledige beëindiging niet. Bij vaste telefonie speelt vaak dat een nummer onderdeel is van een nummerblok of een zakelijke SIP-trunk; dan is een deelportering alleen mogelijk met de juiste specificatie en, indien van toepassing, een machtiging van de contractant. Doorgaans geldt: geen correcte match, geen portering.
In de praktijk levert timing extra risico’s op. Een te krap gekozen porteringsdatum kan mislopen door weekend- of feestdagvensters, door monteurplanning bij vaste diensten of door verificatie die uitloopt. Voor eSIM geldt dat vooraf installeren mogelijk is, maar activeren gebeurt pas rond de afgesproken porteringsdatum; voortijdig activeren kan tijdelijk tot onbereikbaarheid leiden. Bij mobiel zorgt een geblokkeerde of gedeactiveerde sim op de overdrachtsdag voor mislukken van het proces. Bij vaste lijnen kan een voortijdig retour gestuurd modem of ontkoppelde NT-kast de oplevering verstoren.
Nummerbehoud tips
- Check je geregistreerde persoonsgegevens in de klantomgeving van je huidige aanbieder.
- Plan de overstap op een werkdag en houd je toestel bij de hand op het afgesproken tijdstip.
- Bewaar alle bevestigingen van aanvraag en datum zorgvuldig.
- Zorg voor tijdelijke bereikbaarheid, bijvoorbeeld door indien beschikbaar doorschakeling te gebruiken.
- Werk contactgegevens bij in belangrijke apps en accounts zodra de nieuwe sim of eSIM actief is.
Feiten op rij. De oude aanbieder mag nummerbehoud niet tegenhouden om commerciële redenen; alleen bij onjuiste gegevens, inactiviteit of ontbreken van bevoegdheid kan een aanvraag worden geweigerd. Contracten verschillen per aanbieder. De juridische basis en consumentenrechten rond nummerportering zijn beschreven door ACM en ConsuWijzer. Zie voor de kernrechten en uitzonderingen: ConsuWijzer: Telefoonnummer meenemen en het ACM-dossier Nummerbehoud.
Nummerbehoud checklist
- Gegevenscontrole afgerond en identiek aan je huidige contract.
- Overstapdatum bevestigd door de nieuwe aanbieder.
- Sim of vaste aansluiting blijft actief tot na de overdracht.
- Back-up van contacten en belangrijke sms-codes gemaakt.
- Eventuele beveiligingscodes en 2FA ingesteld op alternatieve methode indien nodig.
- Bevestiging van nummerportering opgeslagen.
Identieke gegevens betekent dat voor mobiel de geregistreerde naam, geboortedatum en het klant- of nummerhouderschap exact overeenkomen. Voor vaste telefonie gaat het doorgaans om contractant, adres, postcode en soms klantnummer. Bij een zakelijke aansluiting kan een KvK- of machtigingscheck nodig zijn. Dit verschilt per aanbieder. Klopt dit niet, dan wordt de aanvraag vaak afgewezen totdat de registratie is aangepast.
De overstapdatum is de datum waarop de nummerportering wordt uitgevoerd. Die datum wordt door de nieuwe aanbieder bevestigd en is leidend voor de planning. De oude aanbieder beëindigt het contract pas nadat het nummer is overgezet; zelf opzeggen vóór de portering is niet nodig en kan het nummer laten vervallen. Het kan voorkomen dat er rond het tijdslot een korte onderbreking optreedt. In de praktijk is die beperkt.
Laat de oude sim of vaste aansluiting actief tot na de overdracht. De nieuwe sim of eSIM wordt pas bruikbaar zodra de portering is afgerond. Bij eSIM kun je het profiel vaak al vooraf installeren en op de overstapdatum activeren. Meestal volstaat het toestel even uit- en aan te zetten of het nieuwe profiel te selecteren. Voor vaste telefonie kan een monteur- of modemwissel nodig zijn; de aanbieder geeft het instructiemoment aan. Bewaar de bevestiging van de portering als bewijsstuk.
Back-ups en 2FA: zet waar nodig een alternatieve inlogmethode klaar (authenticator-app, back-upcodes). Diensten die sms gebruiken voor verificatie (bank, e-mail, DigiD, zakelijke portals) kunnen tijdelijk geen codes afleveren op het exacte migratiemoment. Een actuele contactlijst voorkomt verlies van gegevens wanneer je wisselt van sim of toestel.
Nummerbehoud zonder onderbreking
Kies een overstapmoment waarop je bereikbaar wilt blijven, bij voorkeur overdag op een werkdag. Bij eSIM is vooraf installeren vaak mogelijk en activeren pas op de porteringstijd. Houd tijdelijk beide simkaarten of profielen beschikbaar en leg het toestel klaar. Voor vaste aansluitingen: laat het huidige modem en (indien van toepassing) ATA of ip-telefoon aangesloten tot de nieuwe aanbieder aangeeft te wisselen. Een objectieve vergelijkingstool kan voorwaarden, looptijden en opzegtermijnen helder naast elkaar zetten, inclusief eventuele eisen voor zakelijke lijnen of nummerblokken.
Rechten en regels: nummerbehoud is verankerd in de Telecommunicatiewet; aanbieders rekenen hiervoor geen aparte kosten. Overdracht moet efficiënt en zonder onnodige vertraging verlopen. In veel gevallen volstaat het om de bevestigde datum af te wachten en bereikbaar te blijven op het toestelde moment. Voor wettelijke kaders en praktische consumenteninformatie: zie de Telecommunicatiewet via wetten.overheid.nl en de uitleg van ConsuWijzer over telecomrechten via consuwijzer.nl/telecom.
Juridische punten rondom nummerbehoud
Nummerbehoud is een wettelijk recht op basis van de Telecommunicatiewet en het Europese kader voor elektronische communicatie. Aanbieders mogen voor nummerportering geen afzonderlijke kosten rekenen. Een eventuele afkoopsom bij vroegtijdig beëindigen van je oude contract staat daar los van. De ACM ziet toe op naleving en kan optreden bij structurele overtredingen. Richtlijnen en praktische uitleg staan publiek beschikbaar via ConsuWijzer en de ACM-onderwerpenpagina Telecom en consumenten.
Wat valt er precies onder het recht? Mobiele nummers zijn overdraagbaar tussen alle mobiele aanbieders. Bij vaste telefonie zijn geografische nummers doorgaans alleen overdraagbaar binnen hetzelfde netnummergebied. Zakelijk of particulier maakt voor het recht op portering als zodanig niet uit; de verificatie-eisen kunnen wel verschillen.
Portering vereist dat identificerende gegevens overeenkomen met het broncontract. Het kan voorkomen dat een verzoek wordt geweigerd door een naam- of geboortedatummismatch, een verkeerd klantnummer of een niet-herkenbaar aansluitingsnummer. Herstel van gegevens en een hernieuwde aanvraag lost dit meestal op. Weigering vanwege een openstaande factuur is geen geldige reden. De oude aanbieder mag de aansluiting niet beëindigen vóór de daadwerkelijke overdracht, tenzij je die zelf opzegt.
Bedenktijd en annuleren na overstap
Bij online of telefonische afsluiting geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Annuleren doe je bij de nieuwe aanbieder; die verwerkt de ontbinding en trekt het porteringsverzoek in. Is de overdracht nog niet uitgevoerd, dan kan de portering worden stopgezet. Is het nummer al geporteerd, dan moet de aanbieder de situatie zoveel mogelijk herstellen en je duidelijk informeren over bereikbaarheid, sim/eSIM en eventuele tussenoplossingen. Over het algemeen biedt de aanbieder een tijdelijke oplossing als volledig herstel direct niet haalbaar is. Kocht je het contract in een fysieke winkel, dan geldt de bedenktijd niet automatisch; bekijk de contractvoorwaarden.
Let op het moment van uitvoering: een herroeping werkt terug op het nieuwe contract, maar verandert niets aan een losstaande afkoopsom van een oud contract. Dat zijn twee gescheiden juridische trajecten.
Klacht en geschil bij mislukte nummerportering
Start met een formele klacht bij je aanbieder en vraag om een schriftelijke reactie met oorzaak, hersteltermijn en dossiernummer. Voeg bewijs toe: orderbevestigingen, porteringsdatum, e-mails, sms-berichten, log van uitval, sim- of aansluiting-ID en, indien relevant, KvK-gegevens. Kom je er niet uit, raadpleeg ConsuWijzer voor stappen en voorbeeldbrieven en kies vervolgens een erkende geschillencommissie of andere passende route voor geschilbeslechting. Onder EU-regels moet overdracht efficiënt en zonder onnodige vertraging plaatsvinden; onterechte weigeringen kun je laten toetsen. In veel gevallen leidt correctie van administratieve gegevens tot snelle heruitvoering. Doorgaans hoort de aanbieder te communiceren welke acties nodig zijn en wanneer het nummer operationeel is. Bij herhaalde of structurele problemen kan melding bij de ACM bijdragen aan toezicht en handhaving.
Contracten verschillen per aanbieder. De voorwaarden staan in het contract.
Nummerbehoud is in Nederland een wettelijk recht en voor consumenten kosteloos. De nieuwe aanbieder regelt de overstap en de opzegging. Correcte gegevens en een goed gekozen overstapmoment beperken onderbreking. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je een bestelling herroepen. Bij aanhoudende problemen kun je via ConsuWijzer, je aanbieder en desnoods de geschillencommissie verdere stappen zetten.
