Helder overzicht van nummerbehoud in Nederland. Lees hoe mobiel en vast nummerbehoud werkt, welke rechten je hebt volgens ACM en EU, en hoe je overstappen zonder onnodige onderbreking aanpakt met een korte checklist en praktische tips.
Belangrijk om te weten: nummerbehoud betekent dat je je bestaande telefoonnummer meeneemt naar een nieuwe aanbieder. In dit artikel lees je hoe nummerbehoud in Nederland werkt voor mobiel en vast bellen, welke rechten je hebt volgens de ACM en EU-regels, welke stappen je doorloopt, en hoe je onderbreking voorkomt. Doel is helderheid zonder marketingtaal, zodat je zeker weet waar je aan toe bent.
Nummerbehoud uitgelegd
Nummerbehoud is het recht om je bestaande telefoonnummer mee te nemen wanneer je overstapt naar een andere aanbieder. Dit recht is vastgelegd in de Telecommunicatiewet en wordt bewaakt door de ACM. Onder EU-regelgeving geldt dat nummerportering snel, veilig en met minimale onderbreking moet plaatsvinden. Het gaat om hetzelfde type nummer: mobiel naar mobiel, vast naar vast. Het nummer blijft actief tot het overstapmoment; de overdracht gebeurt op een afgesproken datum en vaak binnen een kort tijdvenster.
Nummers maken deel uit van het nationale nummerplan. Je “bezit” het nummer niet, maar je hebt het gebruiksrecht en dat recht neem je mee bij een overstap. Het nummer moet nog actief zijn op het moment dat je portering aanvraagt. Prepaid en abonnement komen in aanmerking. Een oude aanbieder mag de portering niet blokkeren vanwege openstaande bedragen; financiële afhandeling staat los van het porteringsrecht. Fraude, identiteitsmisbruik of onjuist aangeleverde gegevens kunnen wel tot uitstel of afwijzing leiden.
Nummerbehoud raakt meer dan alleen bellen. Veel diensten gebruiken je nummer als identificatie of voor verificatiecodes (bankieren, inlogbevestigingen, bezorgdiensten). Ook voor bereikbaarheid van familie, zorgverleners of werk is continuïteit cruciaal. Voor ondernemers gaat het om visitekaartjes, website, borden en vaste klanten die het nummer kennen. Verlies van een bekend nummer veroorzaakt gemiste contacten en extra administratieve handelingen.
Verschil tussen mobiel en vast nummerbehoud
- Mobiel: vrijwel altijd overdraagbaar tussen aanbieders. De nieuwe aanbieder start en coördineert de portering. De onderbreking is meestal kort en wordt gepland op een specifieke datum en tijdvak. eSIM en fysieke sim volgen dezelfde porteringsregels.
- Vast: nummerbehoud is meestal mogelijk binnen hetzelfde netnummergebied (bijv. 020, 010). Geografische nummers zijn gekoppeld aan regio’s; verhuizen naar een ander gebied betekent dat het bestaande regionale nummer niet kan meeverhuizen. Niet‑geografische nummers (zoals 085) kennen ruimere draagbaarheid, omdat ze niet aan een regio zijn gekoppeld. Oplevering van de nieuwe vaste verbinding en de porteringsdatum worden vaak op elkaar afgestemd.
De kern is continuïteit: bereikbaar blijven op het nummer dat jouw contacten kennen. Contracten verschillen per aanbieder. De voorwaarden staan in het contract en in de specifieke porteringsafspraken die je ontvangt. Bij vaste telefonie kan nummerbehoud onderdeel zijn van een migratie met internet en tv; het kan voorkomen dat de porteringsdatum samenvalt met installatie of activering van de aansluiting.
Waarom het ertoe doet
Continuïteit beperkt risico’s: minder kans op gemiste oproepen, geen herregistraties bij diensten die sms-verificatie gebruiken en geen dubbele communicatie om een nieuw nummer bekend te maken. In de praktijk scheelt dit foutgevoelige aanpassingen bij webdiensten en adresboeken. Voor organisaties voorkomt het advertentiekosten en verwarring bij klanten. De wettelijke kaders (ACM/Telecommunicatiewet en EU) verplichten aanbieders tot vlotte en zorgvuldige portering, inclusief duidelijke informatie over de datum, het tijdvenster en de korte onderbreking rond de overdracht. Meer uitleg over rechten bij overstappen en nummerbehoud staat bij ConsuWijzer.
Kort gezegd: je nummer blijft jouw herkenningsteken, ook als de aanbieder wijzigt. Voor mobiel is dat doorgaans rechttoe rechtaan. Voor vast geldt het regionale kader of, bij 085-nummers, de landelijke inzetbaarheid. Dat is het uitgangspunt waar aanbieders hun processen op inrichten.
Hoe werkt nummerbehoud bij overstappen
- Aanvraag bij nieuwe aanbieder: geef aan dat je nummerbehoud wilt en verstrek de vereiste gegevens. Dit zijn doorgaans je telefoonnummer, persoonsgegevens (naam, adres, geboortedatum), en bij mobiel vaak het klantnummer of het simkaartnummer (ICCID).
- Verificatie: de nieuwe aanbieder controleert of jij de rechtmatige gebruiker bent. Dat gebeurt door gegevensmatching en soms met een sms- of e-mailcontrole. Daarna wordt een porteringsdatum voorgesteld.
- Afstemming: je ontvangt een bevestiging met datum en tijdvenster. De onderbreking van de dienst wordt beperkt tot een kort moment rond de portering; dit wordt vooraf gecommuniceerd.
- Activering: op de afgesproken datum wordt je nummer overgezet en de oude dienst beëindigd. Je nieuwe aansluiting wordt actief met je bestaande nummer.
In de praktijk loopt de overdracht via gezamenlijke systemen van aanbieders. Een aanvraag kan worden afgewezen als gegevens niet overeenkomen of als het nummer niet (meer) porteringsgerechtigd is. Correcte gegevens versnellen de verwerking. De verantwoordelijkheden liggen bij de nieuwe aanbieder; die coördineert het proces end-to-end.
Nummerbehoud mobiel Nederland
Bij mobiele aansluitingen gaat nummerportering snel en met minimale downtime. EU-regels verlangen een vlotte portering en bereikbaarheid blijft vrijwel continu gewaarborgd. Het tijdstip van de feitelijke overschakeling valt in een kort venster; het kan voorkomen dat sms en spraak enkele minuten haperen. Prepaid en postpaid kunnen allebei worden geporteerd. Sommige aanbieders activeren tijdelijk een nieuw nummer totdat de portering rond is; het uiteindelijke resultaat is dat je oude nummer op je nieuwe sim of eSIM werkt. De nieuwe aanbieder zegt de oude overeenkomst op zodra het nummer is overgezet of op de overeengekomen datum. Gebruik tot dat moment de oude simkaart voor bereikbaarheid; eSIM-profielen worden vaak vlak voor de portering klaargezet.
Nummerbehoud vast bellen Nederland
Bij vaste telefonie is de porteringsdatum vaak gekoppeld aan installatie of oplevering van de nieuwe verbinding. Zoals eerder genoemd zijn geografische vaste nummers aan een regio gekoppeld; de daadwerkelijke overstap wordt afgestemd met de beschikbaarheid van de lijn en eventuele monteurafspraken. De onderbreking tijdens de portering zelf is doorgaans kort, maar als de fysieke oplevering nog moet plaatsvinden, blijft de oude lijn actief tot de nieuwe klaar is. De Overstapservice die veel aanbieders aanbieden, zorgt voor volgordelijke overdracht: eerst nieuwe verbinding gereed, daarna nummerportering en pas daarna beëindiging van de oude dienst. Zelf opzeggen bij je oude aanbieder kan tot miscommunicatie leiden en vergroot het risico dat het nummer te vroeg wordt afgesloten. Bij niet-geografische nummers (zoals 085) speelt geen regio, maar de planning blijft gekoppeld aan de oplevering van je nieuwe telefoniedienst. Extra functies zoals voicemail of doorschakeling worden niet automatisch overgenomen; herconfiguratie bij de nieuwe aanbieder is nodig.
Feiten rond regels en toezicht zijn publiek: ACM publiceert kaders over nummerbeleid en portering, inclusief rechten op overdraagbaarheid en de plichten van aanbieders. Zie ACM: Nummerbeleid en de consumenteninformatie via ConsuWijzer: Nummerbehoud voor actuele richtlijnen.
Nummerbehoud rechten en plichten
Recht op portering. In Nederland heb je het recht om je telefoonnummer – mobiel en vast – mee te nemen naar een andere aanbieder. Dit recht volgt uit nationale regels en de Europese telecomkaders. Portering zelf is kosteloos; kosten kunnen wel ontstaan door het beëindigen van je bestaande contract. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op correcte uitvoering en op het voorkomen van onredelijke drempels of vertraging.
Snelheid en continuïteit. EU-regelgeving vereist dat nummerbehoud vlot verloopt met minimale onderbreking van bereikbaarheid. Aanbieders moeten de porteringsdatum onderling afstemmen en zorgen voor een korte, vooraf gecommuniceerde overstap. Het kan voorkomen dat je heel even niet bereikbaar bent rond het exacte omschakelmoment. Bij structurele vertraging of fouten gebruik je de klachtenprocedure van je aanbieder; escalatie is mogelijk via de consumenteninformatiekanalen.
Contractstatus. Je kunt overstappen op de einddatum van je huidige contract of, als je dat wilt, eerder. Bij vroegtijdige beëindiging kan een afkoopsom of resterende termijnen gelden; de voorwaarden staan in het contract. Voor prepaid gelden deze afkoopregels doorgaans niet. Belangrijk: het recht op nummerbehoud staat los van je betalingsverplichtingen tot aan de porteringsdatum. Over het algemeen behoud je het recht om een nummer nog ten minste één maand na beëindiging te porteren op basis van Europese regels.
Identiteitscontrole. Aanbieders moeten vaststellen dat de aanvrager de rechtmatige nummerhouder is. Klant- en persoons- of bedrijfsgegevens moeten overeenkomen met de bestaande registratie. Onjuiste of incomplete gegevens leiden vaak tot afwijzing of vertraging. Bij mobiel kan verificatie plaatsvinden aan de hand van SIM/ICCID of klantnummer. Bij zakelijke aansluitingen kan een machtiging of KvK-gegevens worden gevraagd.
Vaste netnummers kennen een geografische component. Een vast nummer met netnummer is doorgaans te porteren binnen hetzelfde netnummergebied. Verhuizen naar een ander gebied beperkt de mogelijkheden voor nummerbehoud van geografische nummers; niet-geografische nummers (zoals 085) kennen die beperking niet.
Waar let op bij nummerbehoud
- Noteer de einddatum van je huidige contract en de opzegtermijn zoals in de voorwaarden opgenomen.
- Dien de aanvraag voor nummerbehoud in bij je nieuwe aanbieder; die handelt de overstap af met je oude aanbieder.
- Voor vaste nummers: controleer of je binnen hetzelfde netnummergebied blijft of een alternatief nummer nodig is.
- Herroepingsrecht bij online of telefonische afsluiting: 14 dagen. Is de portering nog niet uitgevoerd, dan kan stopzetten meestal nog; na portering is terugdraaien vaak niet mogelijk in dezelfde vorm.
- Zorg dat persoonsgegevens, adres en contracthouder exact overeenkomen met de huidige registratie om vertraging te voorkomen.
ACM en ConsuWijzer publiceren actuele regels, voorbeeldteksten en stappen bij problemen. Zie ACM: nummerbehoud en verplichtingen van aanbieders en ConsuWijzer voor consumentenrechten en klachtenroutes: acm.nl en consuwijzer.nl/telecom/nummerbehoud. Voor de Europese basis staat de portabiliteit in het Europees wetboek voor elektronische communicatie: eur-lex.europa.eu.
Veelgemaakte fouten nummerbehoud
Nummerbehoud is een gestandaardiseerd proces voor mobiel en vast, met duidelijke rollen voor oude en nieuwe aanbieder. Toch lopen porteringsaanvragen nog geregeld vast door eenvoudige fouten. EU-regels en toezicht door de ACM dwingen tot minimale onderbreking en zorgvuldige afhandeling, maar administratieve mismatches en verkeerde timing veroorzaken vertraagde of mislukte overdrachten.
- Zelf opzeggen bij de oude aanbieder terwijl de portering via de nieuwe aanbieder moet lopen.
- Verkeerde of niet-overeenkomende persoonsgegevens doorgeven, waardoor verificatie faalt.
- Geen rekening houden met contracteinde en opzegtermijnen.
- Bij vaste telefonie verhuizen naar een ander netnummergebied zonder dit te checken.
- Simkaart of modem niet tijdig activeren rond de porteringsdatum.
Waarom gaat het hier mis? Bij eenzijdig opzeggen stopt de oude aansluiting soms vóórdat de nieuwe partij het nummer kan overnemen. Bij persoons- of bedrijfsgegevens geldt: de records moeten exact matchen, inclusief geboortedatum, schrijfwijze van de naam, klanttype (privé/zakelijk) en adres. Het kan voorkomen dat een oude handelsnaam of oud factuuradres nog in de systemen staat; dan weigert de donor-aanbieder de portering. Contract- en opzegtermijnen beïnvloeden de eerst mogelijke porteringsdatum; als die verkeerd wordt gekozen, schuift het venster op. Voor vaste telefonie is het netnummergebied leidend: 010-nummers horen bij regio Rotterdam, 020 bij Amsterdam. Verhuis je naar een ander gebied, dan is nummerbehoud doorgaans niet mogelijk voor geografische nummers.
Bij mobiel is het proces meestal kort: het daadwerkelijke omschakelmoment duurt vaak minuten, maar de sim of eSIM moet geactiveerd zijn en het toestel bereikbaar. Bij prepaid moet het nummer actief zijn en aan jou toebehoren. Voor vaste lijnen speelt techniek een grotere rol: oplevering van de nieuwe verbinding, provisioning van het modem of ATA en eventuele migratie van VoIP-gegevens. In veel gevallen plannen aanbieders een tijdvenster overdag om ondersteuning beschikbaar te hebben. Onbereikbaarheid ontstaat vooral als activatiestappen worden uitgesteld of als er een installatie-afspraak ontbreekt.
Nummerbehoud Tips voor consumenten
- Bewaar bevestigingen en porteringsdatum in je agenda.
- Houd je toestel aan en bij je tijdens het porteringsvenster.
- Gebruik indien beschikbaar de Overstapservice bij vaste telefonie en internet.
- Controleer vooraf voicemail, 2FA-diensten en accounts die je nummer gebruiken.
- Informeer contactpersonen indien er korte onbereikbaarheid gepland is.
De EU-verplichtingen uit het Europese Communicatiecodekader betekenen concreet: snelle portering, beperkte uitvaltijd en zorgplicht om de continuïteit te waarborgen. In Nederland ziet de ACM toe op correcte uitvoering en kan optreden bij structurele misstanden. Praktische uitleg over je rechten en plichten staat bij ACM: nummerbehoud en in consumentenuitleg via ConsuWijzer. Dit verschilt per aanbieder. Klaar.
In de praktijk voorkomt een strakke planning het merendeel van de problemen.
Nummerbehoud checklist
- Huidig contract: einddatum en opzegtermijn bekend
- Gegevens: nummer, naam, adres, geboortedatum kloppen exact
- Techniek: simkaart of vaste aansluiting gereed voor activatie
- Datum: porteringsmoment afgestemd en bevestigd
- Services: 2FA, bank en accounts op de hoogte of gecontroleerd
Nummerbehoud is een wettelijk recht bij overstappen tussen telecomaanbieders in Nederland. Deze checklist dekt de minimale controles die nodig zijn om de portering zonder onnodige verstoring te laten verlopen. Contracten verschillen per aanbieder. De einddatum en opzegtermijn staan in het contract of in je klantomgeving. De nieuwe aanbieder initieert de portering; het oude abonnement eindigt op het moment dat het nummer succesvol is overgezet. Identiteits- en contractgegevens moeten 1-op-1 overeenkomen met de registratie bij je huidige aanbieder; kleine variaties in schrijfwijze kunnen al vertraging veroorzaken. Voor zakelijke aansluitingen tellen ook KvK-naam en -nummer. Technisch geldt: houd het toestel geschikt en de nieuwe simkaart of vaste aansluiting klaar voor activatie; bij vaste telefonie kan een modemconfiguratie of poortactivatie nodig zijn. Services die je nummer gebruiken (zoals two-factor authentication bij banken en accounts) vragen vaak geen aanpassing, maar controle vooraf voorkomt verrassingen.
Mobiele en vaste nummerportabiliteit zijn verankerd in Europese regels (European Electronic Communications Code) en in de Telecommunicatiewet. Aanbieders moeten porteringen zorgvuldig en zonder onnodige onderbreking uitvoeren; de downtime is doorgaans kort. Voor mobiele nummers geldt dat de daadwerkelijke overzet meestal binnen één werkdag plaatsvindt na de bevestigde datum. Bij vaste telefonie kan de portering worden gekoppeld aan de oplevering van de lijn. Het kan voorkomen dat een portering wordt geweigerd bij een identiteitsmismatch of wanneer je met een vaste lijn naar een ander netnummergebied wilt verhuizen. Officiële informatie over rechten en plichten staat bij ConsuWijzer en de ACM.
Hoe overstapdatum kiezen bij nummerbehoud
Kies een moment waarop een korte onderbreking het minst stoort. Doordeweeks overdag is er meestal meer ondersteuning beschikbaar en zijn porteringsafdelingen bemand. Voor mobiele aansluitingen plannen aanbieders een porteringsvenster; je ontvangt een bevestiging met datum en vaak een tijdsindicatie. Zet de nieuwe simkaart klaar, houd het toestel aan en wacht het signaal van activatie af. Voor zakelijke kritieke lijnen kan een buiten kantooruren-venster mogelijk zijn, dit verschilt per aanbieder.
Voor vaste lijnen wordt de porteringsdatum afgestemd met installatie of oplevering van de nieuwe aansluiting. Over het algemeen werkt een realistische marge rond de geplande datum het best, zodat eventuele herconfiguraties of monteurbezoeken nog kunnen plaatsvinden. In veel gevallen levert de nieuwe aanbieder een voorlopige datum, die later definitief wordt bevestigd. Bij gecombineerde pakketten (internet, tv, vaste telefonie) moet de volgorde kloppen: eerst aansluiting gereed, dan pas porteren. Maak waar beschikbaar gebruik van de Overstapservice voor vaste diensten; die regelt het opzegmoment en de nummerportering tussen aanbieders en verkleint kans op dubbel werk.
Als onafhankelijke vergelijker biedt Vergelijk-Gratis een objectief startpunt om aanbieders en condities naast elkaar te zetten, inclusief nummerbehoudbeleid.
Nummerbehoud in Nederland is goed geregeld. De nieuwe aanbieder regelt de portering, de ACM ziet toe op je rechten en EU-regels waarborgen snelle overdracht met minimale onderbreking. Door correcte gegevens te geven, de juiste datum te kiezen en Overstapservice te gebruiken bij vaste telefonie, verklein je de kans op problemen. Zo blijft je nummer verbonden aan jouw dienstverlening.
